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美国消费者心中最佳电商 不是亚马逊
(博讯北京时间2019年2月27日 转载)
    
    来源:今日美国报
    
    美国顾客满意度指数(ACSI)针对30万名顾客进行的调查显示,亚马逊(Amazon)有了新竞争对手;大卖场好市多(Costco)以些微得分击败亚马逊,迅速成为最令人满意的网上零售商。
    
    

    美国消费者评比电子商务,好市多首度击败亚马逊。
    
    “今日美国报“报导,ACSI每年访问46个行业逾400家公司的30万顾客,以衡量他们对产品和服务质量的满意度。
    
    今年首次被列在ACSI网售类别的好市多获得83分,亚马逊以82分屈居第二,比上一年少了3分。好市多在门店/折扣店和超市的类别中,也获得83分。
    
    报告指出,亚马逊自2010年以来,一直高居榜首,但它在2017年以137亿元收购全食超市(Whole Foods)后,零售业务增长放缓。
    
    虽然消费者对网售业的满意度最高,但所有类别的整体满意度从2017年ACSI的82分降至2018年的80分。
    
    整体而言,21家公司在网售类别中首次亮相。在这些公司中,表现仅次于好市多的是Etsy、柯尔百货公司(Kohls)、耐吉公司(Nike)和诺斯崇百货公司(Nordstrom),这几家公司的ACSI得分均为81。
    
    但在这个类别中首次出现的公司,并非每一家都表现良好,西尔斯(Sears)和沃尔玛(Walmart)分别获得73分和74分垫底。
    
    根据ACSI报告,在所有网购方式中,手机应用程式最受顾客喜爱,其质量被评为86分,可靠性为85分;虽然桌面电脑的结帐和付款容易度也有85分,但比去年的87分少。 _(网文转载) (博讯 boxun.com)
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