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滴滴低于200元发票收10元邮寄费 律师:不合法
(博讯北京时间2018年3月16日 转载)
     映象网讯 滴滴快车的出现,给公众出行带来了便捷,但又因为发票的问题,自“出生”至今一直身处舆论漩涡之中,尤其“低于200元纸质发票需缴纳10元邮寄费”的规定,饱受消费者指责和质疑,也被律师指称不合法。
    
     投诉:

    
    补寄发票凭啥收取10元邮寄费?
    
    程先生就职于北京一家公司河南办事处,因为工作缘故经常在各地出差,便捷的滴滴快车就成了他的出行首选。
    
    “打车挺方便的,但开发票报销却很麻烦。”程先生说,滴滴快车司机不能像出租车司机一样可以当场出具发票,说可以通过微信、支付宝、滴滴出行APP等方式开具电子发票,也可以选择开具纸质发票。
    
    前不久,在微信上开具纸质发票时,程先生发现下方出现一则提示称,低于200元的发票需要支付10元邮寄费。
    
    最近几个月,程先生的滴滴快车花费已达千元,如果开具一张纸质发票,按照滴滴公司的规定是可以免除邮寄费的。但是,程先生所在公司财务要求比较严格,程先生需要对每一次出行分别开具发票,但每一笔都没达到200元,这意味着他要想拿到这些发票,可能需要付出不菲的邮寄费。
    
    “假设我出行20次,花了1000元,需要开具20张发票,我是不是就得掏200块钱的邮寄费?”对此,程先生表示难以接受。
    
    此外,程先生认为,滴滴公司“低于200元的发票需支付10元邮寄费”的规定不合法,因为滴滴公司从出行中获利,开具发票是他们的义务,但由于他们自身的原因无法当场提供发票,补寄发票的代价应该由滴滴公司自行承担。
    
    回应:
    
    200元包邮是综合报销周期性设定
    
    滴滴官方客服向大象帮办记者确认,单张发票金额在200元以下,消费者开具纸质发票需支付10元邮费,单张发票金额在200元以上则包邮。
    
    据记者了解,类似200元起包邮的状况在网约车领域已是普遍现象,其他网约车平台同样如此,消费者对此一直意见纷纷。
    
    纸质发票额低于200元就要收取10元邮费,有啥计算标准和法律依据?一次开多张低于200元的发票,是否要交多次邮寄费?3月14日上午,记者将相关问题发送给滴滴公司(北京小桔科技有限公司)公关部相关负责人。当晚,滴滴公司官方针对记者的问题做出了回应。
    
    滴滴公司称,网约车作为互联网时代一种新的经济形态,与传统出租车不同,是通过移动端进行计费,并非通过车载计价器,同时车上也没有安装车载发票打印机。200元包邮主要是根据平台上绝大多数乘客申请开票报销具有周期性等因素考虑。
    
    如果消费者累计消费满200元以上,但希望在一次性索取发票时,根据每一单行程开具单独的发票,并且同时寄出,可在申请开具发票时填写明确的备注,滴滴平台可以根据消费者的要求进行开票,且不需要支付邮寄费。
    
    不过,消费者在具体操作中,也许并没有滴滴官方给大象帮办记者书面回应的那么简单。据滴滴官方客服工作人员称,消费者尽量不要在备注里填写发票拆分信息,因为这些备注内容是打在发票上的,由机器直接打印,工作人员无法对应操作。
    
    正确做法是,消费者通过移动平台提交开具纸质发票的申请后,需要在第一时间联系滴滴官方客服,他们再与发票组沟通,根据实际行程将发票拆分成多张,“只要是在白天提交并联系客服,我们都可以及时对接上发票组做拆分的”。
    
    此外,滴滴公司也在回应中指出,根据相关政策规定,快车、专车、豪华车发票内容仅支持开具“运输服务、客运服务费”,电子发票与纸质发票上的内容和形式完全一样,平台最快可在5分钟内将电子发票和电子行程单推送至乘客的邮箱,用户如果选择开具纸质发票,滴滴则在3个工作日内安排发票打印并寄出。
    
    延伸:
    
    邮寄费让滴滴深为公众诟病
    
    事实上,自打出现在公众视线以来,滴滴公司就因为发票问题,一直身处舆论漩涡。
    
    据《经济参考报》报道,一位网友在北京消费者投诉网上表示,自己在滴滴专车上开发票,开的类目都是服务费和代驾费,这类均无法报销,而且发票还不是滴滴公司(北京小桔科技有限公司),快递发票还要乘客付邮费。
    
    今年1月下旬,滴滴公司在支付宝、微信等平台相继开通电子发票查看和下载功能,不少网友发现虽然发票类别问题早已解决,而且下载起来比较便捷,但“低于200元的纸质发票需缴纳10元邮寄费”的规定却没有变。
    
    “超过200元才包邮,这不是逼着大家不要发票吗?”郑州某公司区域经理夏先生说,没有发票就意味着出差要自掏腰包,而索要发票又得支付邮费,但邮费又不能报销,所以他现在出行尽量打出租车,有时即使是通过滴滴打车,也是只打出租车,不打专车和快车。
    
    郑州某私营企业文员赵女士说,她偶尔会去周边地市出差,地方都比较固定,每次打车也就是二三十块钱,老板都要求提供正规纸质发票,如果再自掏腰包缴纳10块钱的邮寄费,就没有报销的必要了。她认为,滴滴公司这个规定是赤裸裸的消费歧视,“凭啥低于200元要纸质发票就得支付10元邮费?”
    
    “在公司报销,涉及到领导签字,必须用纸质发票,而下载打印电子发票又非常不方便,我们一直都习惯消费之后直接要发票,这样省事又省心。”郑州市民刘先生说,当场开具发票是商家的义务,也是消费者的权利,商家不能因为自己工作衔接上的问题,将麻烦推给消费者,并让消费者由此产生额外支出。
    
    河南尚天律师事务所的王红伟律师认为,滴滴公司寄送发票要收取消费者邮费,涉嫌侵犯消费者合法权益,因为消费者购买专车服务是理应无偿获取发票的,收取邮寄费用的做法没有法律依据,应予以纠正。 (博讯 boxun.com)
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