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富士康太原员工冲突背后:严峻的管理挑战
(博讯北京时间2012年9月25日 转载)
    来源: 人民网
    
     富士康在大陆动辄数万人的工厂规模,再一次遭遇管理上的考验。

    
    23日23时至24日3时,富士康(太原)科技工业园内发生冲突事件。当地警方称,据初步了解是部分员工和园区保安等在宿舍区发生冲突,事件中,共有40人受伤入院救治,均为男性,其中的3名重伤患者目前生命体征平稳,其余人伤势较轻,没有人员死亡。事发原因正在进一步调查。
    
    富士康发言人胡国辉(Louis Woo)对外界表示,事件已受控,但公司决定关闭该厂房,停工一天。胡国辉未详述厂房受损情况。
    
    冲突扩大
    
    24日中午,《第一财经(微博)日报》记者在富士康太原工厂南、北、西三个大门前看到,每个大门口都停着几辆警车,并有大批警察严阵以待。
    
    由于有警察把守,一些前来上白班的富士康员工也被拒于门外。大门口的栅栏上到处贴着印有“今日带薪休假”字样的通知。
    
    本报记者了解到,此次冲突的双方——富士康员工和保安的矛盾由来已久。有内部员工称,此前常有保安殴打员工的事件发生,“只是被公司给压了下来。”
    
    24日下午,事件已经过去十多个小时,但富士康员工李锐(化名)还是无法进入园区。因为卷入冲突而受伤,他在去往医院前,被勒令将门卡放在宿舍。此时,他正等舍友给他送来门卡,好回宿舍换身干净衣服。在他深蓝色的富士康制服上,隐约有暗红色的血迹。
    
    深夜的那场冲突中,看热闹的李锐被持警棍的不明人物打折了左臂,左耳也被硬物砸伤,缝了四针。
    
    本报记者从多名富士康员工处了解到,双方的冲突在当晚反复了数次。
    
    一名富士康员工称,23日19时许,他听到舍友说一个山东籍的员工被保安按在面包车里打了一顿后,拉走了。
    
    “然后就有人回宿舍叫来了一帮山东老乡,大概有20个人吧,又打了一架。”一名参与当晚事件的保安告诉本报记者。
    
    一开始只是保安和山东籍员工之间的冲突。不知何故,河南籍员工随后也卷了进来。员工越聚越多,那个只有200人的保安班组,很快就落入下风。据上述保安称,一名李姓队长拿起电话叫所有在家的保安迅速赶来公司“救援”。
    
    据这名保安介绍,将近24日0时,员工的人数也大增,“正好赶上了一个大车间的工人下班,一下就来了近千人。”
    
    很快,人数占优的工人对保安形成了围攻。事态直到当地警方在派出大批警力后才得以控制。
    
    积怨已久
    
    尽管当地政府称正在进一步调查冲突的原因,但多名富士康员工均对本报记者称,保安与员工的持续交恶是此事爆发的主要原因。
    
    24日18时,大部分警力已撤离富士康园区,园区进出口处也开始有保安站岗,负责查看进出员工的门卡。
    
    本报记者在园区唐槐路南门看到,十余米宽的大门,被电动栅栏占去近10米,留给员工的是各一米宽的进出口。由于正是晚饭时间,进出人员颇多,员工们也自觉地在门口排起长队。
    
    五六米长的队伍,只有靠后的员工会偶尔交谈,靠前的员工则默不作声。据门口等朋友的一名员工介绍,进出时说话会被保安骂。本报记者在唐槐路南门处采访的近两个小时内,也曾数次听到保安大声斥责进出的员工:“不要说话,把卡掏出来,赶快进去。”
    
    据上述员工称,类似的训斥他们已经习以为常,一般都是一笑而过。
    
    一名女员工小红(化名)也对本报记者表示,参与此次冲突的很多员工和保安有过节,她以前也曾多次被保安训斥,“有一次我穿着制服从车间出来,在回宿舍的路上解开了领口的扣子,保安看到后大骂了我一顿,都是很难听的话。我回去和舍友诉苦,她们都笑话我承受能力差——她们以前也有过类似的情况,都习以为常了。”
    
    在园区西南角的小饭店门口,员工张昆(化名)也向记者讲述了保安的“劣迹”:“园区内规定不许抽烟,但一些男生不当回事,被逮住后就得罚款。要是乖乖认罚的话是500元,如果不服,被通报到领导那里就要罚3000元,甚至可能被开除,然后就进入富士康的黑名单,不管是哪儿的富士康都不能要。”
    
    他说,个别人买烟、买酒“搞定”保安,但多数年轻人并不愿意花这个钱,于是和保安之间的争吵、打架就时常发生。
    
    本报记者了解到,富士康太原园区的保安以所在的小店区本地年轻人为主。“这些本地人说话冲、下手狠,所有人都怕,跟深圳园区雇的专业保安公司人员相比差多了。”一名从富士康深圳园区调至太原的员工告诉本报记者。
    
    一名富士康内部人士对本报记者透露,胡国辉为富士康海外发言人,也是集团总裁郭台铭的特别助理,此次事件交由他处理,可见集团对此事的重视。而富士康大陆发言人则对本报记者称,目前暂无更多信息披露。
    
    外界习惯所称的“富士康”(Foxconn)是台湾鸿海科技集团在大陆的子公司。
    
    鸿海科技集团发言人邢治平昨日也告诉本报记者,他们正在和当地政府及公安部门进行调查,正在追查一些细节。台湾的公司方面也有人来大陆处理相关事宜,而郭台铭也在事发地太原附近地区处理此事。
    
    邢治平还表示,稍晚些时候会就此事发布更详尽的信息。不过,截至本报记者昨晚发稿时,尚未有更新的内容发布。
    
    争议富士康
    
    富士康(太原)科技工业园于2003年10月奠基,2008年投产,投资额15亿美元,曾是山西引进的最大的外商投资项目,主要产品有手机镁合金机构件、铝合金机构零组件、精密模具、热传导产品、镁铝合金压铸件等。据上述富士康内部人士称,此前,富士康希望借助山西的资源优势,将太原厂区打造成为全球最大的镁铝合金生产基地、镁铝合金深加工基地和镁铝合金汽车零组件生产基地。
    
    富士康太原园区目前与周围居民的关系并不融洽。一家全国房地产公司在太原开发的住宅项目,就在富士康厂区西大门对面。每次富士康排放废气时,对面的住户就能闻到刺鼻的气味。在该小区住户多次找有关部门投诉后,富士康改为每周定时排放废气,情况才有所缓解。
    
    “但富士康也不完全遵守承诺,经常会不定期地排废气,小区里的人意见很大。”对面小区一位业主告诉本报记者,有的业主甚至动用了私人关系,找来环保部门秘密检测富士康的排放物,并送到有关领导手里,但收效甚微。
    
    本报记者昨日在富士康周围采访时,也一直能闻到刺鼻的气味。
    
    按照太原市的发展规划,富士康所在的小店区,即太原南部,将是该市下一步重点发展的区域。当地的土地已是寸土寸金,原本荒凉的富士康周边,现在已高楼林立。
    
    太原作为富士康“中原金三角制造基地”的一极,承担着苹果公司产品的部分生产任务,是iPhone手机机构件的生产基地之一。此外,富士康在郭台铭祖籍——山西晋城的工厂也代工苹果产品。
    
    “山西是郭台铭总裁的老家,他有非常浓厚的家乡情结。而河南是内迁的重地,今年年底郑州园区的人数很有可能就超过深圳龙华了。”上述富士康内部人士对本报记者说,富士康在郑州、洛阳、太原、晋城布局,形成“中原金三角制造基地”,一方面可以带动这一区域的产业升级,同时也是富士康中进、西迁的必然选择,“富士康的工厂在大陆已经成为各省争相抢夺的‘香饽饽’。”
    
    在富士康太原厂区的招聘网页上可以看到这样的招聘信息:“太原园区主要生产苹果系列的全部产品(苹果手机、笔记本电脑)等高端数码产品。因进入生产旺季,急需工人5000到15000名。”本报记者联系客服人员,问有何要求时,对方答复说只要年龄在16.5岁以上、有二代身份证即可,能拿到的综合工资基本在2800元以上。
    
    管理隐患深藏
    
    上海市律师协会劳动法委员会主任陆胤对本报记者表示,就富士康发生的这起事件而言,如果情节轻微,可依照《治安管理法》进行拘留、训诫等处罚;情节严重的则可适用《刑法》,其中有寻衅滋事罪和聚众扰乱社会秩序罪两个罪名可以适用。
    
    他还说,公司可以与违反公司纪律乃至违反法律的员工解除劳动合同,“如果有被误伤的,则因为公司有责任保障员工的人身安全,所以得承担责任。”
    
    虽然富士康吸取了深圳龙华园区此前工人连环跳楼的教训,决定在内迁当中不再新建龙华那样的巨型工厂,单一厂区的规模不过20万人,以避免工厂太大带来的管理问题。但新的问题依然出现。
    
    “对富士康来说,快速内迁还可能产生一个新问题:85后、90后如何管理?”上述富士康内部人士对本报记者表示,他们注意到越来越多的厂区招聘的员工平均年龄都在20岁上下,有的甚至已经成为管理人员。
    
    “他们在业务上非常拔尖,愿意吃苦,但是如何更好地适应角色转变,对这帮小孩子来说不是一件容易的事情。”他说,越来越多的90后成为富士康生产线上的主力,企业需要他们创造效益,而他们其实也需要企业的关心,“对于90后来说,富士康是一份工作,但也许也是他们第一次真正意义上去认识社会、接触社会。更重要的是,不能用原来的管理模式去要求他们。但磨合过程中会忽略一些问题。”
    
    记者长期接触的一名富士康深圳New Pad生产线上的工人说,目前龙华园区中90后的管理人员并不在少数,在他看来,这些管理者的管理方式相对简单、直接、不够稳重,想要服众不是易事,做不好还有可能被大家孤立。
    
    广东省社会科学综合开发研究中心主任黎友焕对本报记者表示,富士康的代工模式决定了富士康需要巨量的简单劳动工人。由于其生产模式是一条完整加工链上简单的重复劳动,很多年纪大的工人无法应付,因此只能招聘年轻工人。同时,一些具有大学学历的85后、90后工人经过若干年培养被提拔到管理岗位,但他们缺乏管理经验和磨练,管理同龄人还存在很多问题,这也是富士康面临的管理难题。
    
    “富士康的社会责任一直都被诟病,也多次挑战社会的神经。富士康内迁后,也同样面临对员工的社会责任承担是否到位的问题。”黎友焕称,这都是富士康代工模式决定的,无法回避,如果对员工的社会责任承担到位,则意味着富士康的生产成本将激增。
    
    陆胤也表示,富士康此次事件背后的法律关系并不复杂,而背后暴露的管理问题可能更值得关注,即目前富士康动辄数万人的工厂以及半军事化的管理模式,可能并不太适合现代社会。
    
    “如果是真正军事化的管理,也就不会出现这种问题了。”陆胤说,现在的年轻人观念已经变了,不太能适应这种管理方式,这就意味着富士康得做出转型,不是重回严格的军事化管理,而是要使用更加现代、宽松的管理方式。
    
    “这种转型是必需的,但是目前富士康似乎还没有做好从强硬管理到柔性管理的准备。”陆胤认为,这种转型期的冲突恐怕将来还会发生,在其他企业也可能出现,所以,类似的企业都要做好准备。
    
    事实上,富士康保安与员工之间的冲突已非首次。2009年8月,位于亦庄的北京富士康厂区就发生过2名员工与20多名保安冲突的事件。
    
    身为鸿海科技集团总裁的郭台铭,可谓无时无刻不在为集团旗下富士康员工的管理发愁。“每天管理100万员工,头痛得要死。”他此前在台北的一次活动上说。
    
    本报记者注意到,在富士康2011年《企业社会与环境责任年度报告》中有这样的表述:“集团在大幅提升普通员工标准薪资的同时,又通过有序减少员工加班时间,让员工有更多时间回归家庭与社会,享受亲情、友情、爱情的快乐。集团每年投入大量资金,提升员工之所需,积极开展各项业余活动以丰富员工的物质生活及精神生活,舒缓工作压力……也组织各类员工社团活动,让员工自主参与社团组织。”
    
    富士康全球员工总数达上百万人,没有任何管理书籍能向它传授管理百万人的经验。 (博讯 boxun.com)
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