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中农工建等六大银行称无法解决ATM机假币问题
(博讯北京时间2012年3月14日 转载)
    来源: 人民网
    
     暗访ATM机假币投诉 六大银行皆称无法解决 (博讯 boxun.com)

    
    金融类消费维权难上难,专家建言制定金融类消费投诉法律法规,成立专门受理机构
    
    ATM自动取款机会有假钞吗?银行接到此类投诉会如何处理?3·15前夕《证券日报》记者以消费者的身份致电6家银行,结果大同小异,虽然态度都很友好,但都无法给予消费者实质的解决方案。
    
    工行、农行、建行的客服人员都对ATM自动取款机存在假币给予坚决的否认。招行与中行则称“一般”或“严格来说”不会有假钞,对事件做了登记并留下了记者联系方式。邮政储蓄银行的处理较为不同,建议记者到就近邮储网点协商处理。
    
    一家知名律师事务所律师胡永平对本报记者表示,目前还没有更好的维权方式,消费者一般都只能吃个哑吧亏,除非有切实证据证明假钞是从事发ATM机中取出。一位专业人士则建议消费者取钱的时候养成当场点钞的习惯,可对准取钞口的摄像孔展示钞票编号。
    
    小概率事件不容忽视
    
    ATM自动取款机取出假币的传闻越来越多的出现在公众视野当中,虽然如银行人士所说,属于极小概率事件,但本报记者就此事仅对身边人做了小范围调查,便发现两例从ATM取到假币。
    
    张静(化名)是一名在国贸上班的白领,前些时间在附近某银行ATM机取钱,随后到商场购物,被商家发现假币。张女士返回ATM机旁边支行说明了情况,银行工作人员调出视频,证实了张女士确实从该行取款机取钱,但告之因离开已经数个小时,不能保证这张假币的来源,然后按照国家法规规定将假币收缴。面对这样的结果,张女士称当时非常的气愤,但也无可奈何。
    
    另外一名受访者刘丽云(化名)告诉记者,上周从邮储银行位于大望路的ATM机取钱,到家才发现其中有一张百元假钞,因为怕麻烦就没有找银行说理。
    
    六大银行各有说辞
    
    针对消费者遭遇ATM机取出假币的情况,本报记者拨打了6家银行的客服电话。
    
    面对ATM机取到假币的“投诉”,工、农、建三家大行的客服都马上给予了百分百的否认,并且都有一套程式化的语言,如工行客服反复强调的“手检为主、机检为辅,经过精心筛选,双人复核以后才能进入补钞箱,工行ATM机上不会出现假币”,农行是“双人检钞,双人复核,保证真钞之后才会放入”,建行则是“手工清点 双人复核才放入机器里,是不可能有假币的。”而招行与中行的说辞则略有回旋,招行称“机器有专门验钞功能,一般不会出现假钞”,中行称,“我行现金收付、领用、调拨都有严格操作流程,取款机现金业务必须要经过双人操作,清分机清点,自动对假钞进行识别,严格来说我行机器不会有假钞。”
    
    工行客服的回答较为强势,只是说到“工行属于金融机构,本身就有防范假币的义务,所以绝不可能出现假币”,没有提供任何解决办法。
    
    建行客服在得到记者已经离开ATM取款机的回答后,称“离开机器就无法证实,想一想假币的其他来源”,并且表示可以留下电话,让投诉专员电话处理。
    
    农行客服称,“一旦离开监控范围,银行方面是无法进行核实的。如果有证据可以出示,但需要证明这钱确实是从农行取款机里取出的”,另外还提醒记者,“判断钱币真实性需要专业人员来鉴定的,建议到农行网点来核实。”
    
    招行与中行的客服则详细的记录了记者取款时间、地点以及事情经过。招行客服称,“记录下来,反馈到后单部门,帮您核实,希望留下联系电话,3-5个工作日之内反馈”。中行客服称,“为您做登记反馈,由管机行人员查实情况在3个工作日内回复”,并表示管机行不是一个分行,专门负责ATM机业务,消费者自己是找不到的,所以要进行登记,由管机行人员主动联系记者。
    
    记者给招行和中行均留下了联系电话,截至发稿时,记者收到了招商银行负责ATM机的工作人员回电,“已对事发ATM机及内部款项做过检测,未发现有异常,也没有其他客户投诉该机器有假币,从核查结果来看,这台机器不会出现假币”,希望记者想想是否从别的渠道收到了这张假币,并表示了歉意。而中行的回电则称“还是之前客服解释的原因,不会有假币”。
    
    邮政储蓄银行的客服回答与其它5家银行较为不同,先是问记者,“离开那个机器了吧?”得到肯定答复之后称,“如果这样的话只能找取款机附近的邮政网点储员,看有没有更好的解决方法”,记者追问会如何解决,该客服称,“毕竟已经离开取款机了,不能证明那个钱是从机器里取出来的,只能协商一下,试一下,看能否帮你想想问题怎么处理。”据证券日报 (博讯 boxun.com)
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