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武警上海总队官兵微笑迎接世博盛会
(博讯北京时间2010年4月10日 转载)
    
    《解放军报》
     (博讯 boxun.com)

      “我们服务在世博一线,让我们的微笑绽放在世博的舞台,让我们的笑容成为世博的名片。”在世博园武警上海总队的执勤哨位上,笔者在执勤登记本的扉页发现了这样一段话。
    
      世博园区执勤,官兵们面对的是八方宾客,代表的是国家的形象。为此,该总队从担负执勤任务开始,提出了“依法、理性、文明、平和、规范”十字执勤理念,在官兵中广泛开展“转变执勤观念、展示武警形象”教育活动,认真抓好微笑训练、文明用语培训。
    
      负责园区主题馆布展的工程师李立说:“过去在我的印象中,武警战士都是严肃而不苟言笑。而世博园里执勤的武警却总是面带微笑,给我们敬礼,问我们有什么需要帮助,给人亲切的感觉。”
    
      执勤就是服务,微笑也是力量。由于世博园筹建期间很多设施还不完善,官兵们执勤时经常会听到一些抱怨。一次,战士孙冉就遇到一位施工人员在排队进入园区时,因等待时间较长而大声抱怨,想直接冲入园区。面对这位施工人员,孙冉微笑地制止了他的过激行为,并面带笑容地解释需要等待的原因。正是这样的微笑化解了这名施工人员心里的不快,赢得了他的理解。
    
      一个个微笑的背后,是官兵们训练时的辛勤付出。笔者在训练场看到,中队长金观章刚开始进行训练时,一遍又一遍地仔细讲解微笑的动作要领,可战士们越是贯彻动作要领,脸上的笑容越是僵硬。为此,他们借鉴礼仪培训课程中咬筷子的方法,把筷子横着含在嘴里咬住,嘴角斜着往两边走,发“一”的声音。这堂 “咬筷子”课,整整持续了3小时。
    
      微笑没有统一标准,微笑训练也要讲求方法,长时间的反复练习和严抠细训只会适得其反。训练中,他们认识到只有发自内心的笑容才最真诚最具有感染力,为此总队为官兵们购买了大量礼仪方面的书籍和光盘,在课余时间举办“文明礼仪讲座”,邀请专家教授历史、艺术、文学等方面的美育专题讲座,对官兵们进行生活礼仪、涉外礼仪、赛场礼仪等全方位的培训。几个月前,他们还在努力去学习微笑,如今,他们已经把微笑礼仪融入到平时的生活当中。早上起来照照镜子,找到自己的“微笑感悟”,空闲时相互帮助,学学别人的“微笑秘诀”。站立、转身、微笑,训练中的他们认真、倔强、意志坚定,镜头前的他们,淡定、从容,亲切而自然。
    
      “一个微笑一个世界,你的世界是我们的微笑。微笑有情有爱的世界,世界有涩有甜的微笑。”这段贯穿着“微笑”的歌词来自世博会志愿者主题曲《世界》。为了世博会的欢乐、和谐,武警上海总队的官兵们将在世博服务的第一线,用自然真诚的笑容迎接五湖四海的友人。 _(博讯自由发稿区发稿) (博讯 boxun.com)

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