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昝爱宗每周点评:9月第2周:瞒报与公关高手三鹿集团
(博讯北京时间2008年9月14日 转载)
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     [日期:2008-09-14] 来源:21CN首页 作者:昝爱宗 (博讯 boxun.com)

    
      
    
      一、一周重要新闻事件
    
      三鹿奶粉=肾结石宝宝+三聚氰胺+航天员乳饮料+公关高手
    
      三鹿集团著名的三鹿奶粉,享有国家质检总局"国家免检产品"等诸多殊荣,自9月11日起突然改变命运,媒体证实:2008年3月以来,甘肃、江苏等消费者反映及卫生部门证实,一些婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后,出现尿液变色或尿液中有颗粒现象。6月中旬以后,三鹿集团又陆续接到婴幼儿患肾结石等病状去医院治疗的信息。三鹿集团经过多层次、多批次的检验,在8月初查出了奶粉中含有三聚氰胺物质,但一直对外封锁消息,也未采取召回出事。直到9月11日甘肃等地医院证实三鹿奶粉是制造"肾结石宝宝"的祸首后,"纸里包不住火",三鹿集团才出面说明。卫生部12日晚间发表官方意见,受污染奶粉致婴幼儿泌尿系统结石事实初步认定。截止9月12日,各地向卫生部报告泌尿系统结石病患儿432例。
    
      "肾结石宝宝"的发病初期为发烧、发热、精神不佳;便干、少尿、无尿;临床表现为呕吐、发烧、肚子鼓如皮球、无法导尿。 目前,全国至少十多个省市出现大量"肾结石婴儿",婴儿食用这个含有"三聚氰胺"化学成分的奶粉,严重者可导致小便障碍致肾衰竭死亡。
    
      三鹿问题奶粉,是最便宜的18块钱一袋的婴儿奶粉。舆论认为这是三鹿为了占领农村奶粉市场这块最后的肥肉采取了低价倾销战略,但是卖这18块钱一袋的奶粉却连本钱都不够,怀疑三鹿为了节省成本,在奶粉中添加了伪造蛋白质的三聚氰胺这高科技产品,导致中毒事件发生。
    
      可事件发生后,石家庄三鹿集团股份有限公司9月12日第一时间对外宣称出这样一个难以信服的结论:"由于不法奶农为获取更多的利润向鲜牛奶中掺入三聚氰胺。"将全部责任推给"不法奶农",是否站得住脚?9月13日南方都市报评论称,这仅仅是三鹿公司单方面结论。退一万步讲,即便假设其成立,为何三鹿公司在收购环节未曾有丝毫发觉?而三聚氰胺能通过三鹿公司自称的1100多道检测程序,生产环节怎么会毫无干系?国家权威结论尚未形成,三鹿公司却抬出"挡箭牌",再加上此前的有意瞒混,大有转移问题焦点的嫌疑。
    
      9月13日清晨,财经网的记者来到位于石家庄市西南的鹿泉市铜冶镇三鹿集团奶源基地查证,奶农老李对于三鹿集团品牌管理部部长苏长生指"奶粉中存在三聚氰胺是由于不法奶农向奶粉的原料产品鲜牛奶中掺入了三聚氰胺"的说法表示愤慨和不可思议。"我们从来没有往奶里加过东西。都在专门的挤奶厅挤奶,有公司的人在场,我们把牛赶过去,挤完了就走。"记者也现场观看了挤奶的过程,整个"挤"的过程由机械自动完成。在挤奶过程中,奶农只与奶牛接触,并无机会接触鲜奶。
    
      三鹿集团是国产奶粉的"龙头",奶粉产销量已连续11年排名全国第一,而婴幼儿配方奶粉正是集团的主打品种,在内地农村及城镇颇有口碑,尤其以低廉价格受到农村消费者喜爱。2007年集团销售收入突破100亿元,品牌价值达149.07亿元人民币。可以在"毒奶粉"事件后,三鹿的公关公司并无道歉和调查、检讨,却是企图借助百度网屏蔽负面新闻,企图以虚假的态度混淆舆论,但被百度拒绝。
    
      9月12日,天涯社区题为《三鹿集团公关解决方案建议》的一篇帖子掀起轩然大波,该帖子披露了1个月前三鹿"公关人员"处理此次危机的建议,文中曾提到"建议三鹿花300万广告费让百度屏蔽负面"等。9月13日下午,百度媒介传播部声明透露有此事,但百度拒绝:9月9日晚,三鹿的代理公关公司致电百度大客户部希望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻,由于该提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原则,大客户部在第一时间严词拒绝了该提议。9月12日,该公关公司再次致电希望能屏蔽三鹿的负面新闻,再次被大客户部予以否决。而依照常规,类似事件无需通报公司其他部门,因而早期在百度大客户部也只有少数同事知道该公关公司跟百度有过接触,并遭到多次拒绝。百度"作为中国互联网新媒体阵营中的重要一员,为全体网民提供最便捷公正的信息获取方式是我们一贯信仰的最高使命,百度有理由为在三鹿事件中坚持公正客观的新闻原则而感到骄傲。百度也再次庄重承诺,在一切重大社会公共事件中,百度将一如既往的严格恪守新媒体更全面、客观、及时的信息沟通责任。"
    
      三鹿遭到百度拒绝后,却仍然推卸责任以求得自保,事实上这是用尽一切手段而漠视人命。奶粉出事后,三鹿集团董事长田文华亦决定"封口"。9月12日,她对21世纪经济报道记者说:"我刚跟卫生部、省里的、市里的领导汇报了相关的情况。今天领导决定,关于这个事情的最新情况,先不由我向外界通报,在适当的时刻一定会给大家进行解释。"但她在记者的追问下不得不承认:"我们在这次事件发生之前,也在内部检测出了相关的问题,我们也就检测结果跟有关部门进行了汇报。"但是,对于在内部检测之后为什么采取紧急的补救召回措施,田不愿意做进一步的解释。
    
      三鹿事件爆出,我们不能不心痛地看到,三鹿奶粉事件,从一个侧面,反映了严重的食品安全问题,我们现在究竟还剩下什么东西可以安全地吃进肚子里?
    
      据南方周末记者初步调查,今年上半年,全国至少有8个地方的医院分别收治了少则3例、多则20例的肾结石婴儿;江苏某医院医生认为婴儿结石病呈暴发之势。而在这些不幸的病例背后,所有的矛头都指向三鹿奶粉。然而在接报和投诉之后,无论是监测机构还是三鹿自检,都给出了奶粉合格的检测报告。逐渐浮现的证据证明,就在家长们普遍怀疑却被敷衍的同时,三鹿已经知道奶粉有问题。
    
      早在今年3月中旬,三鹿公司就接到消费者反映,有婴儿吃了婴幼儿奶粉后,竟然表现出肾结石症状。而据财经网消息,三鹿的销售代表在6月份就明确获悉奶粉被污染,然而并未采取公开的挽救措施,仍然如常出售,高达700吨。再据三鹿公司的说法,在8月1日就知道原奶中被加入了三聚氰胺。然而,所有这些信息并没有在当时公布,一再延误。对此中隐瞒的缘由,三鹿公司拒绝回应。
    
      目前,暂且不管三鹿奶粉中三聚氰胺这个"毒"是谁投的,该产品有此成份就无法推卸责任。
    
      我们还记得去年发生的中国出口宠物食品污染导致美国宠物死亡事件吗?2007年上半年,美国发生多起宠物猫、狗中毒死亡事件。当时,美国食品药品管理局(FDA)从江苏和山东两家公司出口美国的部分小麦蛋白粉和大米蛋白粉中,检出三聚氰胺成分,并初步认为宠物食品中含有的三聚氰胺是导致猫、狗中毒死亡的原因。三聚氰胺这个有毒成分出现在宠物食品中,引起美国人恐慌,可并没有引起我国的有关政府质量管理部门的重视,导致悲剧一再发生。前车之鉴,却最后成了南辕北辙,岂不千错万错?
    
      早在2004年,安徽阜阳"大头奶粉"事发不久,有关媒体公佈阜阳市45家不合格奶粉企业和伪劣奶粉"黑名单"中,三鹿奶粉赫然在列。"大头娃娃"事件,共有229名婴儿受害,当中12人死亡。"大头娃娃"之名是因婴儿食用这些劣质奶粉,造成营养不良,出现头脸浮肿、四肢瘦小的症状。此事对三鹿集团打击颇深,产品曾遭全国封杀。此后,三鹿集团火速展开危机公关,澄清上述情况为阜阳市疾控中心工作人员失误所致。随后,三鹿再度获得"荣耀":2009年6月25日上午10点,三鹿集团在北京航天城与中国航天员科研训练中心举行联合新闻发佈会,宣布"三鹿"成为中国航天员中心"航天乳饮料及乳粉"的唯一合作伙伴,全国唯一"航天乳饮料"专业生产企业。
    
      如果说,甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例,祸起三鹿牌婴幼儿配方奶粉,那么,三鹿提供给航天员的奶粉,是否也受到三聚氰胺污染呢?假如中国航天员不幸成为"肾结石航天员",三鹿集团又该如何应对?"大头娃娃"事件过后,只顾"公关"撤销黑名单的三鹿集团,反思这个问题的严重性了吗?为什么"毒奶粉"可以在那么快的时间内"卷土重来"?
    
      二、一周负面人物
    
      冯顺桥--浙江省政府秘书长,带病提拔又一人,近日因严重违纪被开除党籍。
    
      新华网杭州9月12日报道,浙江省纪委新闻发言人称,日前浙江省委审议了浙江省纪委《关于冯顺桥违纪案的审查报告及处理意见》,决定给予浙江省政府秘书长冯顺桥开除党籍处分,对其涉嫌犯罪问题移送司法机关处理。
    
      今年5月15日,中共浙江省纪委对浙江省政府秘书长冯顺桥严重违纪问题进行立案检查。据查,冯顺桥利用担任上虞市市长、绍兴市市长、绍兴市市委书记等职务之便,为他人在职务提升等方面谋取利益,多次收受贿赂。此外,冯顺桥还犯有其他严重违反纪律的错误。冯顺桥利用职权,收受贿赂,严重违反领导干部廉洁自律有关规定,受到党纪和法纪的严肃处理完全是咎由自取。党员干部特别是领导干部一定要从冯顺桥案件中汲取深刻教训,引以为戒,警钟长鸣。
    
      三、一周弱势人物
    
      贺如龙的失败人生--和唐永明一样"生活不如意"
    
      新华网上海频道刘丹9月13日报道,9月11日午间发生在上海市外滩陈毅广场的自焚事件中,亡者为贺如龙,上海人,62岁。
    
      网络有消息称,他在自焚前曾向周围游客散发传单,但传单内容尚未得知。亦有路人称死者自焚前没有做出大喊大叫、伤害行人等的疯狂举动。
    
      上世纪60年代,贺如龙参与支援新疆建设,80年代商调返沪后,被安排在上海杨浦区某工厂工作,解决了上海户口,并享受上海医保政策及上海退休职工待遇。原老房子动拆迁后,贺分得了一套两室户的房子,不过后来他将新房卖了,寄住于郊县崇明的堂兄家中。退休后,贺如龙每月的退休金为1400余元。贺如龙性格孤僻,喜欢喝酒,身体欠佳(数十年的腰椎病),还一度称自己做生意亏了。30年前贺如龙与妻子离婚后再未结婚,与唯一的女儿也很少有联系,与其他亲属之间也因遗产等家庭纠纷而不相往来。从各方分析看,此间专家认为,贺如龙因生活的种种不如意,其精神世界极度敏感脆弱,应该是其自焚的主要原因。
    
      唐永明是杭州人,同样是卖了房子,同样因人生不如意及失败,唐于8月9日在北京行凶杀人后自杀身亡。
    
      王远萍--三鹿用四箱奶粉一纸协议封口
    
      受害宝宝的爸爸王远萍,因不知内情被三鹿忽悠,又由于新闻界被三鹿收买,他知道的真实情况更少,于是他与三鹿奶粉签了"确认书",封了口。9月11日三鹿奶粉有毒被曝光后,9月13日,各地共报告结石患儿432例,国务院称对食用三鹿奶粉患病婴儿免费治疗。而王远萍事件则说明三鹿奶粉问题一直遭瞒报,舆论称"如果今年二月他的质疑得到应有的处理那可以挽救多少结石宝宝啊"。
    
      感谢天涯论坛网友的揭露,这一真相被披露,互联网实现了信息传播自由。2008年5月21日多,"789oo88oo88"在天涯社区发了一个"这种奶粉能用来救灾吗?!"的帖子,质疑三鹿奶粉质量。到了5月31日,"789oo88oo88"忽然要求版主删除,版主按社区规则将这个帖子"锁帖"(指网友不能再回复)。这个帖子在当时并未引起太多网友的关注,很快沉入网海。然而,随着三鹿奶粉三聚氰胺事件的爆发,这个被"锁"了三个多月的帖子,9月12日中午再度被打开。这个发帖人"789oo88oo88"正是王远萍,40岁,温州泰顺一单位的文职人员,是他女儿的小便让他感到不安,他女士吃的正是三鹿奶粉。一开始,王远萍以为买的是假货,出于责任感,他打了三鹿奶粉的服务热线,厂家叫王远萍邮寄两包原封奶粉送检,厂方证实是他们的产品,艰难交涉多次,一个叫钟云的自称是三鹿奶粉浙江总代理的人,找到了他,答应给王远萍三鹿新版儿童钙优、中老年钙优、女士钙优、青壮年钙优各一件(市场价约2476.8元),而王远萍所需要做的是删除先前发在一些网站上的涉及三鹿奶粉质量问题的帖子。
    
      到9月12日,王远萍的天涯帖子到晚上10点,点击85666人次,回帖1127 条。王远萍说:"我知道奶粉有问题,但就是不知道什么问题。如果我知道有什么三聚氰胺,我也不会接受给我调换并奖励我几包这种办法,更不会分发给亲朋好友。"
    
    
      杨佳--一审死刑已上诉获立案
    
      9月12日,"上海闸北袭警案"被告人杨佳不服一审死刑判决提出上诉,上海市高级人民法院已立案受理。新华网9月13日报道。杨佳母亲至今仍未出现,据报为"失踪"。
    
      四、一周天灾人害一览
    
      山西襄汾新塔溃坝--9月8日,山西襄汾新塔矿业公司发生溃坝事故,截至9月12日17时,遇难人员上升到178人。溃坝事故遇难者家属将获20万元事故补偿金。9月11日下午,襄汾县公安局向襄汾县检察院提请逮捕新塔矿业公司董事长张培亮,新塔矿业公司选矿厂厂长侯生林、副厂长赵长善后,检察机关连夜加班审查,认为三人涉嫌构成重大劳动安全事故罪,遂依法作出批准逮捕决定。
    
      四川巴中客车坠崖--中秋前夜,悲剧发生难团圆。9月13日下午14时左右,由四川巴中开往浙江宁波的一辆车牌号为Y08668的客车在南江县陈家山坠崖。目前已造成51人死亡。巴中军分区已派出200余名民兵前往现场展开救援。客车在坠入100多米深的山崖后发生燃烧,当地村民称听到了爆炸声,并目击到浓烟。参与救援的巴中军分区有关人士称,目前死亡人数已达到51人,现场尚未找到幸存者。具体的车上人员数量正在进一步核实中,网友认为有可能超载。
    
      上海客车撞上高架--9月13日清晨,上海一辆502路公交车撞上高架立柱,事故导致车上司机当场身亡,初步报道原因是避让骑车人所致。截至目前为止,已有2人死亡,16个人受伤,而死亡人员还有可能上升。
    
      五、一周佚名中国人物
    
      侯小姐--"史上最牛空姐"
    
      家住上海市普陀区26岁空姐侯小姐,由于曾在航空公司接受过专业的反恐技能培训,今年8月23日晚在被劫持的1个多小时内,沉着机智,趁歹徒不备,成功逃脱,而且为警方破获跨省抢劫杀人案提供了重要线索,后绑匪被抓。
      9月11日上海《青年报》报道了她的博客内容:被绑匪绑架时,她试着和他们说话,恳求他们不要伤害她,"因为今天是我妈妈的生日,如果你们要钱,我可以给你们,但不要伤害我,因为这样妈妈会很伤心的,你们也有家人。"说到家人的时候,小侯忍不住落泪了,这时,歹徒居然也落泪了。在车上,侯小姐一直试图和绑匪说话,两人交流的话题较多,她觉得车上的气氛不错,两人甚至谈到了星座。侯小姐问歹徒:"为什么选择我?"歹徒称:"没什么,算你倒霉吧。"她又问:"外面好车多的是,你怎么就选我?"歹徒称:"谁叫你开车不锁门,算你倒霉,这是给你上一课。"在与歹徒周旋时,他一边试图解开绳子,经过努力,手上的尼龙绳竟被挣脱了,在等到红灯变绿灯时,她迅速打开车门赤脚奔向马路,一边高喊救命,一边用身体拦住过往车辆。先是拦一辆出租车后,后发现警车后去拦,最后得救。她介绍。他多次次参加奥运反劫机演练,演练的时候,要求我们无论遇到什么事情,都要冷静,千万不能慌,否则很可能让歹徒烦躁起来,进而采取过激行为。
    
      六、每周观察与评论
    
      《中国社会和谐稳定研究报告》分析"干群矛盾"堪忧
    
      本周,中国社科院完成我国学界对和谐社会的首份研究报告《中国社会和谐稳定研究报告》。报告指出,社会群体之间利益冲突是和谐社会面临的主要挑战,干群矛盾的日益显化令人担忧。据9月8日出版的新华社《瞭望》周刊披露,我国发生的社会性群体事件由1993年的0.87万起,上升到2006年的9万多起,并一直保持上升势头。华南师范大学副教授秋风在南都撰文认为,按照中共十二大通过的党章说,干部是党的事业的骨干,"干部是人民的公仆",但在中国的漫长历史中,干部这一身份毕竟没有形成超越党派的中立传统,而是习惯于代表某种利益去斗争另外一派的利益。所以,这一群人长期陷入利益旋涡中不能自拔就不难理解。至于在我们现实生活中,干部对其领导负责的这种"古风"仍然存在,原因也很简单:在干部选拔、任用、考核、晋升体制中仍是领导说了算,一些干部只对上负责、不对下负责,没有把群众的需要和群众的冷暖真正放在心上,成为自然而然的选择。这些问题的存在,应被视为当代干群关系恶化的关键因素。
    
      利益冲突的调节者非中立化所产生的"干群矛盾"可分为两种:有些是直接的利益冲突,如征地纠纷。因为地方政府在征地和卖地的过程中有巨额的利益,所以积极地站在开发拆迁的一方,甚至直接出面拆迁,从而引发干群冲突;有些"干群矛盾"则是由于政府不能正确处理社会利益关系所致,如大头娃娃奶粉事件,如果没有严厉地处置责任人,而使得类似的事情一而再、再而三地发生,政府和相关干部必然不会被人们所谅解,人们也会将愤恨转移到政府和干部身上--而若将干部工资全部由国家财政支付,财政支付之外的部分严格控制;确立干部的公仆身份"严守中立",一旦出现偏袒情形,则必须离开干部队伍等……才有望解决建设和谐社会过程中最关键的问题。
    
      七、一周最语录
    
      国际
    
      "政变并不能解决问题,上次政变就是个教训;政变会引起一系列严重后果,在国内会遭到专家学者、大学老师、反政变社会团体以及民众的强烈反对;在国际上会破坏泰国的形象,影响与国际社会的关系。此外,政变会对国家经济造成严重打击。"
      --9月13日,泰国陆军总司令阿努蓬称不会发动军事政变干预政治。尽管目前社会上有人希望军方发动政变,以解决国家政治危机,但他重申军方不会这么做,否认军方干预政治。
    
      国内
    
      "新闻媒体就是我们的'保健医生',媒体的舆论监督可以帮助我们发现问题、分析问题,促进我们解决问题。"
    
      --9月12日,昆明市正式建立重大党务政务信息公开、主动接受新闻舆论监督制度,市委书记仇和表示对新闻媒体披露的问题认真对待,迅速组织专人深入调查核实,不回避,不护短,不掩盖,实事求是地进行处理和整改。
    
      "国家大剧院出来了,上海大剧院、杭州大剧院等等全国几十个新修的大剧院都出来了,按说我们是什么好剧院都有了,可是这些外观奇特、造型新颖的大剧院,这些城市文化地标,投资巨大,装修豪华,却不是演出的最佳场所。国家大剧院一层看戏,间距还算舒服,到三层就跟壁虎一样看戏了,看一场戏下来,累死了。"
    
      --现任北京人艺常务副院长、全国政协委员的濮存昕提出"豪华剧院为谁而建",在网上引发热议。
    
      "一些基层干部甚至把'为人民服务'的宗旨异化,变成了'为老板服务'。这种淡漠群众利益、只为既得利益'护法'的事再也做不得了。"
    
      --云南省委委副书记李纪恒在全省正厅级领导干部和县级党政主要负责人专题研讨班研讨班上探讨新形势下做好群众工作的新理念、新方法,他还说一些干部当不好,不如跳河算了。
    
      "北京五家报纸涨价,全国报纸也会跟进。"
    
      --9月22日起,《北京晚报》、《法制晚报》、《北京晨报》、《北京青年报》、《京华时报》将涨价,零售价由每份0.5元人民币上调至每份1元,上涨一倍。
    
      作者:昝爱宗 (博讯记者:蔡楚) (博讯 boxun.com)

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