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星期一, 10月 4, 2021
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网购筋膜枪被误认性用品 包裹现侮辱字眼 女买家拒赔偿要求严查

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湖北武汉女子张媛(化名),上月在网上购买了筋膜按摩枪,收速递时却发现包裹上被人写满了许多不堪入目的侮辱字眼。她多次向涉事的“中通快递”及有

综合媒体10月4日消息,对于调查结果迟迟未有出炉,中通快递表示,自接到投诉后公司便开始调查此事,由于快递经手人员及环节众多,目前还未查到真相,核实需要时间。

包裹被人写上侮辱字句。(微博@半夏35761)

极目新闻报道,张媛表示,9月10日在网上购买一款用于按摩的筋膜枪,2日后收到包裹时,发现纸盒上写有一段40个字的侮辱话语。她随即向快递点老板反映,“平时我跟老板就很熟,是老板帮我找到分拣站的监控视频并发给了我”。

闭路电视纪录显示,分拣站的一名男员工曾发现写有侮辱字眼的包裹,他将包裹拿起看了约24秒后,递给站在对面的女分拣员,对方查看后便将包裹继续放回传送带上。

张媛先后两次向中通快递的客服投诉此事,至今还未得到回应,但在查询系统上,两次投诉都显示已处理完成。其后,她通过“12305”邮政业消费者申诉小程序反映,依然未收到快递公司的正面回复。9月28日,张媛再向邮政业投诉,却发现相同的投诉信息已无法提交,她翌日再次联系中通快递的客服,对方回应称正调查及核实。

张媛认为,自己的诉求一直被无视,于是在微博发声。在她发布的4则帖文中,其中一条微博的评论区,中通快递的官方微博曾留言称“给您带来这样的麻烦实在是太抱歉了,为了更快处理好您的问题,我们已经私信联系您,请您回复一下相关单号,以便我们跟进处理,感谢您的理解与配合”。

她表示,中通快递曾提出给予500元赔偿,“站点老板还到我上班的地方,对着收银二维码要给我扫1000元,说是精神补偿,我都拒绝了”。张媛称,自己的诉求不是补偿或赔偿,包裹上的侮辱字眼让她无法容忍,认为快递公司应该严查此事。

中通快递的工作人员称,公司的安监部、客服部在接到投诉后已开始调查。经核实,该包裹9月10日由义乌网点揽收,途径义乌和湖北鄂州两地中转分拣,9月12日下午4时武汉体院网点派件,投诉人签收。由于快递途经多个网点,相关工作人员正进行人员问询和监控调查,核实需时。此外,该快递由电商负责包装,无法排除包裹上的字是电商工作人员所写。

对于包裹上的侮辱字眼是否电商工作人员所写,涉事网店表示,已经与快递公司联系并调取闭路电视纪录,“我们店员工不会做这种事,不知道是谁在恶作剧”。针对张媛提出的中通快递不提供闭路电视纪录的说法,工作人员表示,由于闭路电视纪录涉及其他用户的个人信息,担心私下给投诉人会泄露其他用户的信息。如果查到相关情况,会联系投诉人到场观看,或交给警方处理。

转载自 多维新闻

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