这家华人超市在珀斯已开了几十年，从小门面，搬到大地方，从简陋的店铺，到规模的货架。几十年中，超市有着很大的变化，但唯一没有变化的，是这家超市永远没有笑容、不会说“谢谢”的营业员那张铁板的脸。
    十几年前，第一次在这家店铺购物时，我就遇到了堪称珀斯最严肃、最没笑容、最铁板脸的营业员。每次购物完，走出这家店铺后，心里总是不那么舒服，于是，我到这家华人店的次数也渐渐少了。虽说这家华人超市有着最多从中国进来的货品，但其营业员的铁板脸让我觉得似乎这家店铺在赐我恩惠，向其购物好像变成了向其乞讨，这种不舒服的感觉一直到最近的一次购物还照样存在。
    难道华人营业员不会笑，不懂得说“你好”、“谢谢”吗？
    这种态度冷漠，缺乏温暖的服务在中国大陆常会碰到。不久前，一位工作在中国的加拿大洋人写了篇文章，描述他在中国一家银行的遭遇，这位洋人排队等待转账，等了一个多小时，轮到他时，他用不很纯熟、有限的普通话告诉营业员，他需要转一笔账到他房东的账户上。他写道：这位营业员转过头同她的同事说了些我听不懂的话，然后，两人就吃吃地笑着，似乎在暗里嘲笑我，笑过后，营业员回转身来，一声不吭地办理转账，完了，将账本丢给我，即无谢谢，也无笑容。这家银行在我等了一个多小时之后，又让我受到冷嘲热讽的接待，我感到非常不愉快，一天里心情都很糟。这位加拿大人最后写道：应该让这些营业员清楚，如果不是这些顾客支持着这家银行，这家银行早就该关门歇业，而这里的营业员也早已下岗失业。我们常说“顾客至上”这一原则，可在这里却一点也没体现出来。
    不同的是，我们生活在西方社会，在珀斯，上超市到银行进邮局，所见多是笑脸相迎，态度和蔼的营业员；所听最多的是“你好” “谢谢”之语。若说生活在中国大陆的营业员尚不懂得“顾客至上”的观念，我们或许能够理解，可是，在珀斯经营了几十年的华人超市里的营业员，竟然不知道这一观念，不懂得说“你好”和“谢谢”，实在令人百思不得其解。

    在珀斯华人服务业中，行业人员少有笑容，不道“你好”，不言“谢谢”的现象是经常可见，似乎商家和顾客都因见多这种行为，也就习以为常。实际上，任何服务业的工作人员，能给顾客一个微笑，一点温暖，一句“你好”或一声“谢谢”，都会让顾客由衷地欢喜和真却的感动，也会让顾客有一种“再沉闷也会放晴”的心境。